TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI
VestiBaby – Güncel Taslak
GENEL
Web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verilmesi halinde, tüketiciye sunulan ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi yürürlükteki mevzuat çerçevesinde uygulanır.
Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer mevzuat hükümlerine tabidir.
Ürün fiyatları, aksi açıkça belirtilmedikçe KDV ve standart kargo bedeli dahil satış fiyatıdır. 1.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
Ürünler, mevzuatta öngörülen azami 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla, sipariş sırasında belirtilen teslimat süresi içinde alıcının gösterdiği adrese teslim edilir.
Satın alınan ürün; siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve ayıpsız şekilde teslim edilir.
Sipariş konusu malın tesliminin imkânsızlaşması halinde, satıcı durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde tüketiciye bildirir ve mevzuatta öngörülen süre içinde tahsil edilen bedelleri iade eder.
SİPARİŞİN ÖDENMEMESİ / ÖDEME İŞLEMİNİN İPTALİ
Sipariş bedelinin ödenmemesi veya ödeme işleminin banka/ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması halinde satıcının ürünü teslim yükümlülüğü doğmaz.
Siparişin tüketici tarafından teslimattan önce iptal edilmesi halinde, ilgili siparişe ilişkin tahsil edilen tutarlar yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.
ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜNÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEMESİ
Satıcının kontrolü dışında gelişen ve teslimatı engelleyen mücbir sebep veya öngörülemeyen durumlarda tüketici bilgilendirilir. Tüketici, mevzuat kapsamındaki haklarını kullanabilir; siparişin iptalini talep etmesi halinde tahsil edilen tutarlar yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.
ÜRÜNÜN TESLİM ALINMASI VE KONTROLÜ
Tüketicinin ürünü teslim almadan önce ambalajı ve ürünü makul ölçüde kontrol etmesi önerilir.
Kargo sırasında oluştuğu açıkça görülen ciddi hasarlarda kargo görevlisine durumun tespit ettirilmesi tüketicinin haklarını koruması açısından önerilir.
Tüketicinin teslim aldığı ürünü cayma hakkı kapsamında geri göndermesi halinde, ürünün olağan inceleme ve kullanım sınırlarını aşacak şekilde kullanılması ve bu nedenle değerinde azalma meydana gelmesi durumunda mevzuattaki hükümler uygulanır.
Faturanın iade paketine eklenmesi işlemlerin hızlı yürütülmesini sağlar; ancak cayma hakkının kullanılması yalnızca faturanın fiziksel olarak ürünle birlikte gönderilmesine bağlanamaz.
CAYMA HAKKI
Tüketici, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Tüketici, cayma bildirimini 14 günlük süre içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletebilir.
Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
CAYMA HAKKININ KULLANILMASI
Cayma bildirimi; VestiBaby'nin aşağıda belirtilen iletişim kanallarından birine iletilebilir.
Cayma bildiriminin ardından tüketici, ürünü cayma bildirimini gönderdiği tarihten itibaren 14 gün içinde satıcıya geri göndermelidir.
Ürünün iadesinde, mümkünse ürünün faturası, ürünle birlikte gönderilen belgeler ve varsa aksesuarlarının da gönderilmesi önerilir.
Ürün, cayma hakkının kullanılmasına engel olmayacak şekilde olağan inceleme sınırlarında kontrol edilebilir. Tüketicinin, ürünün niteliği, özellikleri ve işleyişini belirlemek için gerekli olandan daha fazla kullanımı nedeniyle oluşan değer azalmasından mevzuat kapsamında sorumlu tutulabilmesi mümkündür.
İADE VE BEDEL İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde satıcı, tüketiciden tahsil edilen ürün bedeli ile teslimat masrafları dahil olmak üzere mevzuat kapsamında iadesi gereken tüm ödemeleri, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade eder.
İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.
Cayma hakkının kullanılması nedeniyle iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez. İade sürecinde kullanılacak kargo firması ve yöntem, ön bilgilendirme formunda ayrıca belirtilir.
Tüketicinin ürünü satıcı tarafından belirtilen iade yöntemiyle göndermesi halinde iade kargo bedeli tüketiciden talep edilmez.
Cayma hakkına ilişkin emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.
Ürünün ayıplı, hatalı, kusurlu veya siparişe aykırı olması halinde tüketicinin yasal hakları saklıdır ve tüketiciye iade/değişim kargo masrafı yüklenmez.
Cayma hakkı dışında, VestiBaby'nin kendi ticari politikası kapsamında kabul ettiği gönüllü iade veya değişim işlemlerinde iade ve yeniden gönderim kargo ücretleri tüketiciye aittir.
Ürün değişimi talep edilmesi halinde, değişim kargo masrafları tüketiciye aittir.
DEĞİŞİM VE GÖNÜLLÜ İADE KARGO ÜCRETİ
CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
Mevzuatta açıkça cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
VestiBaby ürünlerinde, mevzuattaki istisnalar dışında, yalnızca ürünün satın alınmış olması veya ambalajının açılmış olması gerekçe gösterilerek cayma hakkı ortadan kaldırılamaz.
Özellikle tüketiciye tesliminden sonra koruyucu/hijyenik unsuru açıldığı takdirde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler bakımından, mevzuatta öngörülen istisnalar uygulanır.
Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve standart ürün niteliğinde olmayan ürünler bakımından mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
AYIPLI / HATALI ÜRÜNLER
Teslim edilen ürünün ayıplı, hatalı veya siparişe aykırı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.
Bu kapsamda tüketici, mevzuatta öngörülen şartlara göre sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân dahilinde ayıpsız misli ile değiştirme haklarından yararlanabilir.
CAYMA HAKKI BİLDİRİM İLETİŞİM BİLGİLERİ
Satıcı / Marka: VestiBaby
Adres: Bağlar Mah. Yavuz Sultan Selim Cad. No:15/111, Canel Plaza Kat 11, 34209 Bağcılar / İstanbul
Telefon: 0530 930 07 67
E-posta: [email protected]
YÜRÜRLÜK
Bu metin, VestiBaby internet mağazasında tüketicilerin cayma, iptal ve iade süreçlerine ilişkin bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır. Emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.
Mevzuatta tüketici lehine yapılan değişiklikler bu metindeki hükümlerden önceliklidir.